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湘潭京湘供水開展“心連心走基層,面對面解難題”活動

發布日期:2022-05-12 11:47  瀏覽次數:429


為了深入貫徹落實“心連心走基層、面對面解難題”活動,今年以來,湘潭京湘供水有限責任公司開展了一系列調研走訪、解難紓困工作。

今年,公司分管經理帶隊實地走訪鍇鑫森林雅園、山水尚城、潤玉新城等樓盤在建供水項目,通過走訪調研,與開發商溝通交流,了解工程進度,解決實際難題,保障項目建設的用水需求。公司科學調度,加強技術和施工力量,扎實推進各類供水安裝項目的施工設計、管道安裝等工作,確保保質保量完成各項施工任務。

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分管經理帶隊實地走訪鍇鑫森林雅園現場圖片


為了確保各個小區水壓更穩,水質更優,有效降低管網漏損,公司逐步推進部分小區管網改造工作,目前,公司安裝隊正在對山水金庭、金霞美墅、縣一中教師公寓三個小區進行DN200球墨鑄鐵管道改造300余米,DN100球墨鑄鐵管道改造400余米。未來還將逐步推進縣城區老舊小區的管網改造,不斷改善居民的用水質量。

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金霞美墅小區管道改造現場圖片


為了解答用戶水質疑問,用戶可撥打24小時供水服務電話0731-57881270,反饋用水問題,留下聯系方式及具體地址,公司在接到用戶反映的水質問題后,將立即安排中心化驗室工作人員上門服務。通過面對面溝通交流,工作人員幫助用戶檢測供水水質,消除用戶心中疑惑,普及水質常識。有群眾反映“為什么自來水燒開后,水壺底部會有水垢?”,5月10日,中心化驗室工作人員上門采水樣,測水質,解疑問。她耐心跟用戶解釋,由于自來水中含有鈣鎂離子,當水在煮沸過程中,鈣鎂離子以結晶顆粒形態從水中析出,產生白色沉淀物,鈣鎂離子在水中含量只要在國家標準范圍內,對人體健康沒有影響。聽到工作人員詳細解釋后,群眾用水也更加放心了。

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中心化驗室工作人員正在用戶家中采水樣


為了進一步貼近群眾,更好地反饋、解決群眾反映的各類用水問題,京湘供水客服中心工作人員將工作場所從辦公室轉移到維修一線,她們組織開展跟單學習,在反饋用戶的用水問題后,維修人員上門查看、維修時,她們現場跟蹤學習,更加深刻地理解了供水維修的處理過程,增加了專業知識儲備,更有利于加強與用戶的有效溝通,保證了高效的服務運作和穩定的服務質量。

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客服中心工作人員跟單學習現場圖片


京湘供水營業所工作人員切實解決群眾訴求,對于客戶反映的水表水量問題,工作人員及時上門排查原因,并向用戶提出建設性意見,幫助用戶解決切實問題。接到用戶反映水量激增的問題后,2月10日,營業所工作人員趕到用戶家中,查看用戶家中用水設施,查看水表水管,現場核實后發現是凈水器耗水量大導致用水量激增。工作人員建議用戶關停凈水器一段時間,然后持續關注用戶家中水量變化情況。營業所為用戶排憂解難,努力提升用戶滿意率和體驗感。

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營業所工作人員在用戶家中解答水表水量問題現場圖片


此次“心連心走基層、面對面解難題”活動,既鍛煉干部職工干事的能力,又推動更好地為民服務。京湘供水聚焦群眾“急難愁盼”,確保各項工作舉措真正解決實際問題、提升為民服務效能。


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